Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş öncesi, teslimat süreci, teknik detaylar ve satış sonrası destek politikalarımız hakkında merak ettiğiniz tüm soruların ayrıntılı cevapları.
⚙️ Ürünler ve Teknik Detaylar
Mağazanızda ne tür uzaktan kumandalı modeller satılıyor?
Rchobi olarak uzaktan kumandalı hobi dünyasına ve iş makinelerine ilgi duyan her yaştan meraklıya hitap ediyoruz. Mağazamızda; gerçeğine sadık kalınarak tasarlanmış uzaktan kumandalı ekskavatörler, dozerler, kamyonlar, forkliftler ve çeşitli hobi ekipmanları yer almaktadır. Ürün yelpazemiz hem başlangıç seviyesindeki hobiciler hem de koleksiyonunu genişletmek isteyenler için özenle seçilmektedir.
Modellerin malzeme kalitesi ve yapısal özellikleri nasıldır?
Koleksiyonumuzda yer alan modeller, hem dayanıklılığı hem de gerçeğe yakın detay kalitesini en üst düzeyde sunabilmek adına **ağır hizmet tipi yüksek yoğunluklu polimerler (ABS) ve mukavemeti yüksek özel metal alaşımların (Die-Cast)** dengeli bir kombinasyonu ile üretilmektedir. Mekanik olarak basınca ve harekete maruz kalan tüm dişli, bom ve kepçe gibi kritik bileşenlerde aşınmaya dirençli metal alaşımlar tercih edilmiştir. Bu özel mühendislik yapısı, modellerin hem uzun ömürlü olmasını sağlar hem de hobi performansını maksimize eder.
Modeller hangi pil tipiyle çalışıyor? Şarj süreçlerinde nelere dikkat etmeliyim?
Ürünlerimizin genelinde yüksek performanslı ve **şarj edilebilir Li-ion (Lityum-iyon)** piller kullanılmaktadır. Li-ion bataryalarınızın ömrünü korumak için pilleri tamamen sıfırlanıp cihaz kapanana kadar tüketmemeniz, kutudan çıkan orijinal şarj kablosuyla şarj etmeniz ve şarj işlemi bittiğinde güç kaynağına bağlı bırakmamanız gerekmektedir. Uzun süre kullanılmayacağı durumlarda pillerin modelin içinde takılı bırakılmaması önerilir.
📦 Sipariş, Kargo ve Teslimat
Siparişler ne kadar sürede kargoya verilir?
Siparişleriniz, modellerin güvenle taşınması için uygulanan özel korumalı paketleme aşamalarının ardından **en erken bir sonraki gün, en geç ise 2 iş günü içerisinde** anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Kargo takip numaranız sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza SMS olarak otomatik olarak ulaştırılmaktadır.
Kargo paketi hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargo görevlisinden paketi teslim alırken dış kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz paketi teslim almayınız ve görevliye mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanak tutulmayan gönderilerde kargo firmaları hasar sorumluluğu kabul etmediği için yasal süreç sekteye uğrayabilmektedir. Durumu anında WhatsApp destek hattımıza bildirmeniz halinde gerekli destek hızla sağlanır.
İstanbul içi elden teslimat veya kurye seçeneğiniz var mı?
İstanbul içerisindeki müşterilerimiz için operasyonel durumumuza ve yoğunluğumuza bağlı olarak ortak bir randevu saati belirlenerek elden teslimat veya özel motorlu kurye ile gönderim imkanları değerlendirilebilmektedir. Bu yöndeki talepleriniz için siparişinizi tamamlamadan önce lütfen bizimle WhatsApp üzerinden iletişime geçiniz.
↩️ İptal, İade ve Değişim Politikası
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? Şartları nelerdir?
Mevzuat gereği 14 günlük yasal cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak iade edilmek istenen modellerin kutusunun, ambalajının açılmamış; pillerinin şarj edilmemiş; montaj yapılmamış ve dış ortamda sürülerek mekanik/elektronik deformasyona uğratılmamış olması şarttır. Yeniden satılabilirlik özelliğini yitiren kullanılmış hobi ürünlerinin iadesi yasal olarak kabul edilememektedir.
İade ve değişim süreçlerinde kargo ücreti kime aittir?
Yasal cayma hakkı durumları haricindeki tüm iade, keyfi değişim ve kuralsız gönderim süreçlerinde **kargo ücreti tamamen ALICI’ya (Müşteri’ye) aittir.** İade işlemlerinde firmamızın anlaşmalı kargo şirketi ve size sağlanacak iade kodu kullanılmalıdır. Karşı ödemeli olarak kuralsız gönderilen paketler firmamızca teslim alınmamaktadır.
Ücret iadesi hesabıma ne zaman yansır?
İade paketiniz bize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluk incelemesi yapılır. Onaylanan iadelerin ürün bedeli en geç 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır. Taksitli alışverişlerin iade tutarının ekstrenize yansıma biçimi tamamen bankanızın iç prosedürlerine bağlıdır.
🛠️ Satış Sonrası ve Teknik Destek
İlk kurulum, çalıştırma ve kumanda senkronizasyonunda yardımcı oluyor musunuz?
Rchobi olarak en büyük farkımız satış sonrasındaki kurumsal rehberliğimizdir. Modelleri kutudan çıkardıktan sonra yapılması gereken ilk ayarlar, kumanda eşleştirmeleri veya batarya güvenliği gibi merak ettiğiniz her türlü teknik aşamada **WhatsApp destek hattımız üzerinden** bize yazabilir, doğrudan birinci ağızdan bilgi ve teknik yönlendirme alabilirsiniz.
Yedek parça desteğiniz var mı? İleride parça bulabilir miyim?
Evet, sattığımız ana iş makinesi ve araç gruplarının yedek parça ve sarf malzeme tedariki konusunda müşterilerimize öncelikli destek sağlamaya çalışıyoruz. İlerleyen süreçte kullanım hatasına bağlı olarak yaşayabileceğiniz parça aşınmalarında veya kırılmalarında, yedek parça durumunu sorgulamak için bizimle sipariş numaranızla birlikte iletişime geçmeniz yeterlidir.
Sorunuza yanıt bulamadınız mı?
Bize sormak istediğiniz özel bir teknik detay mı var? WhatsApp destek hattımız veya iletişim formumuz üzerinden bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerine Sor →