İptal ve İade Koşulları
1. SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ
rchobi.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişleri, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce tamamen iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi gerçekleştirmek için şu adımları takip edebilirsiniz:
- Kargoya verilmemiş siparişleriniz için panelinizdeki “Siparişlerim” ekranından iptal talebi oluşturabilir,
- Veya destek@rchobi.com.tr / rchobicomtr@gmail.com e-posta adreslerimiz ya da WhatsApp destek hattımız üzerinden sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda ürünün size ulaşmasının ardından “İade Prosedürü” işletilir.
2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, rchobi.com.tr’den satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin og cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
İade İşleminin Kabul Edilmesi İçin Gerekli Şartlar:
- İade edilecek ürünün ambalajı, orijinal kutusu, varsa standart aksesuarları, pilleri ve şarj cihazları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
- Ürün; montajı yapılmış, pilleri şarj edilmiş, dış ortamda sürülmüş, çizilmiş veya mekanik/elektronik olarak deformasyona uğramış olmamalıdır. Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.
- Ürünle birlikte gönderilen orijinal faturanın bir nüshası mutlaka gönderiye dahil edilmelidir.
3. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETLENDİRME
Yasal cayma hakkı kapsamı dışındaki tüm durumlarda (keyfi iade, model veya renk değişimi talepleri vb.) iade kargo ücreti tamamen ALICI’ya (Müşteri’ye) aittir.
İade gönderisinin firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla ve tarafınıza tanımlanacak olan “İade Kargo Kodu” kullanılarak yapılması gerekmektedir. İade kargo bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını müteakip yapılacak olan ücret iadesi tutarından mahsup edilecek (düşülecek) veya gönderim esnasında kargo firmasına Alıcı tarafından ödenecektir.
Anlaşmalı kargo firmamız haricinde, karşı ödemeli olarak gönderilen hiçbir iade paketi firmamız tarafından kabul edilmeyecektir.
4. AYIPLI (ARIZALI) ÜRÜNLER
Üretimden kaynaklı ayıplı, hatalı veya kargoda hasar görmüş ürünlerin bildirimi teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede yapılmalıdır. Kargodan teslim alırken kutusunda gözle görülür hasar, ezilme veya yırtılma olan paketler için kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk müşteriye ait olmaktadır. Üretim hatası veya kargo hasarı netleşen ayıplı ürünlerin değişim/iade kargo süreçlerinde ücret firmamıza aittir.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir ve yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin ücreti (yasal kurallar dahilinde kargo ücreti mahsup edilerek) en geç 10 iş günü içerisinde bankanıza/ödeme kuruluşunuza iade edilir.
Her türlü iptal, iade ve teknik destek talebiniz için bizimle destek@rchobi.com.tr veya rchobicomtr@gmail.com üzerinden 7/24 iletişim kurabilirsiniz.